اگر کالای خریداری شده معیوب باشد و یا نقص داشته باشد و یا از نظر ظاهر یا مشخصات با اطلاعات مندرج در سایت مغایرت داشته باشد ،خواهشمند است حداکثر ظرف مدت 24 ساعت پس از دریافت سفارش با واحد پشتیبانی فروش به شماره 02184347000 تماس گرفته و موضوع را به کارشناسان اطلاع دهد تا هماهنگی های لازم صورت پذیرد. درصورتی که حتی بعد از این بازه زمانی، متوجه سفید بودن بعضی از صفحات کتاب و یا اشکال در چاپ و صحافی مانند جا به جا بودن صفحات و یا عدم چاپ بعضی صفحات شود، فروشگاه سفیرمال بدون نیاز به پس دادن کتاب قبلی، کتاب جدید را برای مشتریان محترم ارسال خواهد کرد. ضمن عذرخواهی بابت مشکل پیش آمده هزینه ارسال برای عودت کالای معیوب برعهده سفیرمال است.
در صورتی که مشتری به هردلیلی قصد عودت کالا را دارد خواهشمنداست ظرف مدت 72 ساعت پس از دریافت سفارش و از طریق تکمیل فرم زیر اقدام نمایید. درصورتی که مشتری بعد از بازه زمانی 72 ساعت پس از سفارش تصمیم به مرجوع کردن کالا بگیرد و کالا استفاده شده باشد، فروشگاه سفیرمال از پذیرفتن فاکتور مرجوعی معذور است. خواهشمند است هنگام برگشت محصول به همراه کالای برگشتی، فاکتور خرید نیز ارسال گردد. هزینه برگشت کالا جهت ارسال به انبار سفیرمال به عهده مشتری است.
لطفا در هنگام خرید از دسته بندی‌های پادکست و ویدئو و وبینارها و مجلات انگلیسی دقت فرمایید. با توجه به ماهیت این محصولات، مبلغ سفارش قابل استرداد نخواهد بود.
با توجه به پلمپ بودن کلیه محصولات سفیرمال با سلفن شیشه‌ای،خواهشمنداست به همان صورت کالا عودت داده شود.
پس از بررسی کالای مرجوعی توسط کارشناسان بخش پشتیبانی،در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع داده شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، همان محصول برای مشتری ارسال می شود که هزینه برگشت محصول و ارسال مجدد به عهده مشتری خواهد بود.