قوانین و مقررات
کاربر گرامی! از آنجایی که هدف اصلی سفیرمال همواره بر ارائه بهترین خدمات و جلب رضایت حداکثری شما استوار است، تقاضا داریم به‌منظور رعایت حقوق خود، قوانین و مقرراتی این بخش را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود شما به وب‌سایت سفیرمال و هرگونه اقدامی چون خرید محصولات، نظردهی و… به منزله آگاهی از شرایط استفاده از خدمات این فروشگاه اینترنتی و پذیرفتن قوانین معین‌شده است.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید که تمامی قوانین، اصول و رویه‌های سفیرمال مطابق با سه مرجع زیر است و کاربران عزیز نیز متقابلا موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر هستند.
قوانین جمهوری اسلامی ایران
قوانین تجارت الکترونیک
قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان
ارتباط با مشتریان
تنها راه ارتباط قانونی سفیرمال با مشتریان، آدرس ایمیل و شماره تلفنی است که آنها در پروفایل خود ثبت کرده‌اند و تمامی مکاتبات از این طریق انجام خواهد شد.
ارسال تمامی پیامک‌های سفیرمال با شماره 50003190 انجام می‌شود. ارسال پیامک با نام سفیرمال از شماره‌ای غیر از شماره اعلام شده تخلف و سوءاستفاده از نام و اعتبار این برند بوده و در صورت دریافت چنین پیامی، لطفا مراتب را جهت پیگیری‌های بعدی به ایمیل safirmall.com@gmail.com اطلاع‌رسانی کنید.
تنها مرجع رسمی برای ارتباط با کاربران و مشتریان، پایگاه رسمی سفیرمال به آدرس www.safirmall.com است و تمامی مکاتبات آنلاین و مکتوب از طرف آدرس‌های رسمی و تاییدشده در سایت انجام می‌شود.
برای ارسال درخواست، انتقاد یا هرگونه پیشنهاد از فرم موجود در صفحه «تماس با ما» استفاده کرده یا آن را برای آدرس safirmall.com@gmail.com ایمیل کنید.
تعریف کاربر
کاربر به شخصی گفته می‌شود که با ثبت نام یا بدون ثبت نام در سایت سفیرمال از برخی خدمات این فروشگاه اینترنتی مانند مشاوره رایگان استفاده می‌کند.
تعریف مشتری
مشتری به شخصی گفته می‌شود که بعد از ثبت نام در سایت و درج اطلاعات کاربری خود، اقدام به خرید یک یا چند محصول از سفیرمال می‌کند.
تعریف فروشنده
فروشنده به شخص یا برندهای مورد تایید سفیر مال گفته می‌شود که محصولات خود را از طریق این فروشگاه اینترنتی به فروش می‌رسانند.
سیاست‌های رعایت حریم شخصی
سفیرمال وظیفه اصلی خود می‌داند تا ضمن احترام به اطلاعات خصوصی و شخصی مشتریان و کاربران سایت، با تمام توان از این اطلاعات محافظت کرده و مانع افشای آنها شود.
تمامی محتوا و مطالب موجود در هر یک از خدمات سفیرمال از جمله متن، طرح گرافیکی، لوگو، نام تجاری، آیکون، تصاویر، ویدیو، فایل‌های قابل دانلود، فایل‌های قابل کپی‌کردن، آیکون دکمه‌های سایت، داده‌ها، مقالات و کلیه محتوای تولیدشده توسط این فروشگاه اینترنتی جزوی از اموال سفیرمال به شمار می‌رود. بدون‌شک حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود در اختیار و انحصار سفیرمال است و هرگونه استفاده تجاری یا غیرتجاری از این محتوا بدون کسب مجوز کتبی از سفیرمال پیگرد قانونی دارد و سفیرمال حق این پیگیری را برای خود محفوظ می‌داند. کاربران سایت موظف هستند در صورت استفاده از خدمات سفیرمال، در حفظ اطلاعات محرمانه اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود کوشا باشند. بدیهی است تمام مسئولیت افشای اطلاعات کاربری یا فعالیت‌هایی که با حساب کاربری آنها انجام می‌شود، برعهده کاربر موردنظر است.
قوانین ثبت، پردازش و ارسال سفارشات
تمامی مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا و دیگر شرایط محصولات برعهده فروشنده است.
فاکتور تمامی سفارشات بعد از پایان خرید به کاربران ارائه می‌شود.
در شرایط خاص مانند فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغوشدن سفارشات بدون اطلاع قبلی از سوی سفیرمال وجود دارد و این فروشگاه اینترنتی می‌تواند هر زمانی که تشخیص‌دهد فرایند فروش را متوقف کند.
امکان ثبت سفارش در تمامی ساعات و روزهای هفته امکانپذیر است، اما ارسال سفارشات تنها در روزهای کاری انجام می‌شود. روزهای کاری سفیرمال از شنبه تا پنج‌شنبه است، مگر اینکه تعطیلات رسمی مصادف با این روزها باشد. تمامی سفارشات در اولین روزکاری بعد از ثبت سفارش یا اولین روز کاری بعد از تعطیلات پردازش و ارسال خواهند شد.
در صورت بروز هرگونه مشکل از جمله اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری در پردازش نهایی سبد خرید، مبلغ پرداخت‌شده ظرف 48 تا 72 ساعت کاری به حساب اعلام‌شده از سوی مشتری واریز خواهد شد.
در صورت هر گونه مشکل هنگام خرید محصولات که ناشی از بی‌دقتی مشتریان باشد، هزینه ارسال جهت تعویض محصولات برعهده خریدار خواهد بود.
در مورد ارسال سفارشات در شهر تهران از طریق سیستم توزیع سفیرمال و شهرستان‌ها در نظر داشته باشید که محصولات خریداری شده بعد 3 تا 4 روز کاری توسط اداره پست تحویل خریدار خواهد شد.
درج اطلاعات کامل و تکمیل پروفایل هنگام ثبت سفارش اهمیت زیادی دارد و در صورت ناقص یا نادرست بودن اطلاعات ثبت‌شده، سفارشات کاربران قابل پیگیری نیست و نمی‌توان آنها را تحویل داد. بنابراین ثبت آدرس، ایمیل و شماره همراه مشتری به منظور اطلاعات مورد تایید او تلقی می‌شود و در صورتی که این اطلاعات ناقص باشد، سفیرمال می‌تواند جهت اطمینان از صحت و قطعی‌بودن سفارش، اطلاعات بیشتر و تکمیلی را مشتری تقاضا کند.
امکان ثبت آدرس، نام و تلفن شخص دیگر جهت دریافت سفارشات وجود دارد و اگر مبلغ سفارش از قبل پرداخت شده باشد، شخص تحویل‌گیرنده هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر ارائه کرده و رسید تحویل بسته را امضا کند.
با توجه به اینکه تمام سفارشات به صورت سیستمی ثبت می‌شود، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییرات مشخصات آن وجود ندارد. به عنوان مثال نمی‌توانید فاکتوری که به نام یک شخص حقیقی صادر شده را به نام یک شخص حقوقی تغییر دهید.
بعد از نهایی کردن خرید اعتباری با استفاده از کدتخفیف یا ووچر، از نظر قانونی امکان تغییر در سبد خرید یا تغییر مبلغ فاکتور به دلایلی چون انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا و… وجود ندارد و باید بدانید که در صورت نیاز به هرگونه تغییر کدتخفیف شما باطل شده و امکان عودت وجه آن نیز وجود ندارد.
تنها معیار قطعی بودن خرید ثبت سفارش نهایی است و اضافه‌کردن محصول به سبد خرید به معنی رزرو کالا نبوده و هیچ‌گونه حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند. ضمن اینکه تا پیش از ثبت نهایی سفارش، امکان هرگونه تغییر از جمله موجودی کالا یا قیمت نهایی روی کالاهای اضافه‌شده به سبد خرید وجود دارد.
در صورتی‌که سی‌دی یا دی‌وی‌دی خریداری شده در سیستم مشتریان محترم قابل اجرا نبود، تعویض تنها با مراجعه حضوری مشتریان به محل سفیرمال امکانپذیر خواهد بود.
قوانین مربوط به وبینار، بلیط کنسرت، بلیط تئاتر و سینما
فیلم تمامی وبینارهایی که توسط سفیرمال برگزار می‌شود بعد از پایان دوره برای شرکت‌کنندگان ارسال می‌شود.
در صورتی که سفیرمال برگزارکننده هر کدام از رویدادهای مربوط به کنسرت، تئاتر و نمایش فیلم باشد نیازی به ارائه بلیت چاپی نیست و رسید ارسالی به ایمیل شرکت‌کنندگان کافی است.
در صورتی که امکان حضور در رویداد موردنظر را ندارید و می‌خواهید بلیت خود را کنسل کنید، اگر 24 ساعت قبل از برنامه عدم حضور خود را به سفیرمال اطلاع دهید، امکان استرداد وجه شما به همان مبلغ وجود دارد.
قوانین مربوط به تور تهرانگردی به زبان انگلیسی
۱. امکان استرداد وجه پرداختی وجود ندارد تنها در صورت تمایل بلیط خریداری شده برای تور های بعدی رزرو میگردد.
۲. ثبت نام، تا دو روز قبل از برگزاری تور امکانپذیر است.
قوانین مربوط به استرداد وبینار و کارگاه‌های آموزشی
۱. استرداد وجه تا ۴۸ ساعت قبل از روز برگزاری وبینار و کارگاه به صورت کامل انجام خواهد شد.
۲. استرداد وجه تا ۲۴ ساعت قبل از روز برگزاری وبینار و کارگاه با کسر ۲۰ درصد انجام خواهد شد.
۳. استرداد در روز برگزاری وبینار و کارگاه و قبل از شروع آن با کسر ۵۰ درصد انجام خواهد شد.
۴. استرداد پس از روز برگزاری وبینار و کارگاه، حتی در صورت عدم شرکت افراد امکان پذیر نخواهد بود.
سیستم نظردهی کاربران
از آنجایی که نظرات و بازخوردهای مشتریان برای سفیرمال اهمیت بسیار زیادی دارد و تجربه خرید آنها می‌تواند به کاربران دیگر کمک کند، سیستم نظردهی در سایت فعال شده است. اما کاربران باید در نظر داشته باشند که تنها می‌توانند در چهارچوب شرایط و قوانین سفیرمال نظر خود را ثبت کنند و نظرات آنها پس از تایید کارشناسان روی سایت منتشر خواهد شد. پرواضح است که اگر کاربری در نظرات خود قوانین سایت را رعایت نکرده باشد، نظر او منتشر نخواهد شد.
سفیرمال در قبال صحت و محتوای نظرات منتشرشده هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد و نمایش نظرات کاربران در سایت به معنای تایید آنها از سوی این فروشگاه اینترنتی نیست.
شرایط و قوانین نظردهی کاربران
استفاده بیش از اندازه از فضای خالی (Space)، کشیدن حروف، تکرار کلمات، شکلک‌ها و موارد مشابه باعث طولانی‌شدن نظرات می‌شود و خوانایی آنها را کاهش می‌دهد.
برای نقد محصولات نقاط قوت و ضعف آنها را بعد از استفاده عملی در دنیای واقعی و براساس تجربه شخصی بیان کنید. بهتر است مزایا و معایب را بهصورت خلاصه و تیتروار در محل مشخص‌شده ثبت کنید. از بزرگ‌نمایی در بیان مزایا و معایب بپرهیزید.
برای یک نقد منصفانه بهتر است فقط به بیان مزایا و معایب پرداخته نشود. و بهصورت واقع‌بینانه تمام زوایای محصول مورد بررسی قرار بگیرد.
به منظور احترام به وقت بازدیدکنندگان و بهبود خوانایی، بهتر است نقد و بررسی خود را به صورت خلاصه و مفید بنویسید و به جای طولانی کردن آن صرفا موارد ضروری را بیان کنید.
با توجه به ساختار و سیاست در نظر گرفته‌شده برای بخش نظرات، لطفا سوالات یا درخواست راهنمایی خود را فقط در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید.
کاربران عزیز به‌طور جدی باید از ثبت نظرات حاوی توهین، نژادپرستی، کلمات رکیک، جملات نافی عفت عمومی و مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران بپرهیزند.
بخش نظرات با انجمن سایت متفاوت است و لطفا مواردی که فکر می‌کنید نیاز به بحث بیشتر دارد در بخش انجمن و گفتگو ثبت کنید.
تمام کاربران می‌توانند ضمن رعایت شرایط و قوانین سفیرمال، نظرات خود را به صورت آزادانه در سایت بیان کنند. بنابراین اگر نظری دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه بود، به جای انتقاد از نظردهنده بهتر است قضاوت را به خوانندگان و مخاطبان واگذار کنید.
بخش نظرات محل مناسبی برای پرسیدن قیمت و اطلاع از قیمت‌ها نیست، بنابراین در این مورد سوالی نپرسید یا نظری ثبت نکنید. برای اطلاع از قیمت‌ها می‌توانید به نمودار تغییر قیمت محصولات مراجعه کنید.
تنها نظراتی تایید و منتشر می‌شوند که مرتبط با محصول موردنظر باشند. بنابراین از درج نظرات متفرقه و غیرمرتبط با محصول خودداری کنید.
برای نقد هر یک از بخش‌های سفیرمال بخش مشخصی در نظر گرفته شده است، بنابراین نقدهای مربوط به سایت یا خدمات آن را در قسمت نظردهی محصولات ننویسید.
بخش نظرات محل شایعه‌پراکنی، بیان نظرات غیرواقعی و انتشار اطلاعات نامطمئن نیست.
در قسمت نظرات فقط تجربیات کاربردی و اطلاعات مفید را درج کنید و به بیان مسائل شخصی، غیرمرتبط و غیرضروری نپردازید.
رعایت اصول صحیح نگارشی و درست‌نویسی فارسی در بخش نظرات مهم است و از کلمات شکسته و ادبیات محاوره‌ای استفاده نکنید. استفاده از ادبیات صحیح نوشتاری برای تایید و نمایش نظرات کاربران در سایت ضروری است.
قوانین جلوگیری از فعالیت کاربران و مسدودکردن حساب کاربری
سفیرمال این حق را دارد تا در صورتی که کاربری از قوانین مشخص‌شده برای فعالیت در سایت تخطی کرد و یا از لحن و الفاظ توهین آمیز در زمان تماس با تیم پشتیبانی استفاده کرد، از ادامه فعالیت او جلوگیری کرده و حساب کاربری او را مسدود کند. این فرایند در سه مرحله انجام می‌شود:
– تذکر و اخطار به کاربر خاطی
– مسدود کردن حساب کاربری به مدت یک هفته
– مسدود کردن دائمی حساب کاربری
محتوای سایت و محصولات
سفیرمال تمام تلاش خود را به کار بسته است تا محتوای موردنیاز شما را براساس منابع اصلی و اطلاعات دقیق محصولات در سایت خود درج کند. در صورتی که توضیحات و محتوای هرکدام از محصولات ارائه‌شده توسط سفیرمال با جزئیات درج شده روی محصول مغایرت داشته باشد، می‌توانید پیش از استفاده کردن از محصول آن را مسترد کنید.
این احتمال وجود دارد که در سایت سفیرمال بخش‌های مختلفی چون انجمن، تابلو اعلانات، اتاق گفتگو، بخش نظردهی، نقد و بررسی، گروه‌های خبری، شبکه دوستان و… برای مشارکت عمومی در نظر گرفته شده باشد. کاربران می‌پذیرند که از این سرویس‌های جمعی فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیام استفاده کرده و قوانین متناسب با هر بخش را رعایت کنند.
طرح پیشنهاد شگفت‌انگیز
طرح تشویقی پیشنهاد شگفت‌انگیز شامل تعدادی از محصولات با تخفیف‌های ویژه‌تر نسبت به دیگر تخفیف‌ها سایت می‌شود تا کاربران خریدی جذاب‌تر و بهتر را تجربه کنند. این تخفیف‌ها تنها برای چند ساعت فعال هستند و در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به تمام می‌رسد، وضعیت آنها به ناموجود تغییر می‌کند.
نمایندگی سفیرمال
سفیرمال در هیچ نقطه‌ای از ایران نمایندگی یا عاملیت فروش ندارد و تمام خدمات، محصولات و تراکنش‌های مالی تنها در دفتر مرکزی پردازش می‌شود. شما می‌توانید هرگونه تخلفی در این زمینه را جهت پیگیری قانونی از روش‌های ارتباطی اعلام شده به مدیر سایت اطلاع دهید.